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千元维修手机碎屏合理吗?
时间:2015-06-30 12:06:33    来源:陕西日报    浏览次数:    科技首页    我来说两句()

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本报记者 王婕妤
 

 

  刚刚工作的小王用信用卡分期付款买了苹果6plus手机,用了两个月,手机钱还没还完,内屏幕就碎了。带去北大街海星手机卖场,维修方告知换屏费要2000元左右,可以买一部国产手机了。为此小王感到很不解,换屏费怎么会这么贵? 
 

 

    千元维修手机碎屏

 

  5月4日,记者带着一部摔碎了屏幕的三星手机来到颐高3楼手机维修商城,在一标记“手机维修、专业换屏”的柜台前,“1100,说实话这是原装的价格,要是嫌贵,可以换七、八百的,还有400的,但是屏显效果不能保证。”一家店主告诉记者。为了货比三家,记者询问了其他标记修手机的柜台,几乎所有店家统一回答,1000元左右。担心这一商城价格不准确,记者又先后来到东新科贸手机维修城和北大街海星手机卖场,结果均被告知换屏要1000元左右。
 

 

  事实上,小王告诉记者,上个月她的手机换屏时,为了少花点钱,跑遍了西安市大大小小的手机维修店。“1750元不是原装屏,2000元原装屏,还可以进客服换新机。”东新科贸一楼的一家店主说。而在二楼的苹果客服内,店员果断告诉她:“换屏幕2150元,换新机2499元。”“看起来没有商量的余地。”小王无奈地说,“2000元都能买一部小米手机,或者再加2500元能买一部新三星、苹果手机了。可是我不换吧,放着也不行。”
 

 

  记者从多方面了解到,其实包括HTC、魅族、联想、VIVO、华为、索尼等大多数品牌在内的手机用户反映,均遇到过手机碎屏的问题,同时还有不少用户称屏幕摔碎不止一次,售后维修均喊出过高价的换屏费用。但是像联想、vivo等这些国产手机的维修店内,换屏幕要价比客服低得多,但不少消费者担心正品原装难保证。那么究竟为何换屏费用如此之高?天价费用是否合理? 
 

 

    上层供应商垄断
 

 

  “我朋友在苹果店工作,我的苹果6手机前几天屏幕不小心摔碎了,600块钱给我换了新机。”朋友小白告诉记者,同样的例子还发生在朋友小聂身上。因为认识熟人,几百块钱换了碎屏的手机。如此看来,天价的手机屏幕成本或许并没有那么高。
 

 

  另外,记者在三星中国官网看到,三星手机用户可自助查询到保修期维修零配件参考价格。而官网的参考价格与实际换屏的费用并不一致。三星客服工作人员解释说,实际的屏幕维修费是由零部件自身费用、手工费、运费三部分组成。官网所给出的参考价格只是零部件的价格,而手工费和运费则是三星不可控的部分,尤其是手工费,由各个售后服务中心根据各地区的消费水平和实际情况进行自主定价的。
 

 

  5月4日在东新科贸手机城内,记者询问维修方,为什么仅仅换个屏幕,费用这么高?店家表示,一部智能手机中,成本最高的除了芯片,第二就是屏幕了,屏幕更换的成本也较高。另一方面,一块原装屏幕的价格,还要看厂商放出市场的数量多少。比如目前三星note4和苹果6因为刚刚上市,屏幕生产并不多,所以要价高。
 

 

  一位不愿透露姓名的手机厂商负责人也称,他们上层的供应商实际并不多,基本就那么几家,处于垄断状态,所以他们掌握着话语权。作为零部件的手机屏幕备货不多的,当用户发出换屏需求时,一旦备货不足,厂商就不得不花费一定的周期来向上层调货,因此中间环节的运输成本、人力成本等因素都无意识地抬高了换屏费用。
 

 

  记者在东新科贸6楼一家苹果指定售后客服发现,这家客服叫直信创邺Apple服务中心,是一家独立第三方IT服务提供商之一。实际上,许多所谓苹果指定售后客服都不是苹果官方的,而是私营企业。知情人士透露,包括三星、苹果、索尼等国外品牌及大多国产品牌,直面消费者的并非是厂商直营的维修售后,为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模,手机厂商大多采取资格认证的方式来引入第三方服务商承包售后服务。正是这种中间环节的设立滋生了各种手机维修问题和费用。 
 

 

    维修定价有待透明化
 

 

  目前市场上关于手机屏幕的定价究竟如何界定还没有管理办法吗?记者了解到,目前我国相关法律法规并没有对合理范围给予明确的界定,整个维修行业遵照执行的是发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》标准,智能手机在此范围内。但具体方案并没有界定。
 

 

  在三星陕西分公司工作的加先生表示,目前手机行业的整体维修价格普遍较高,一个重要因素是维修费用的不透明。像他们三星电子等厂商在官网站上公布零配件维修参考价格一样,其他厂商对零配件的价格透明度公布也有待加强。
 

 

  “当前,手机厂商对屏幕的定价畸高,这不仅不符合市场规律,而且会损害消费者利益。未来监管部门如果能够通过行业整治,可能比当前消费者一个个案例曝光处理对整体手机维修市场的效果要更好。”电信系统内的李先生如是说。
 

 

  事实上,消费者早已对手机屏幕天价配换表示不满,但这一问题却迟迟没有得到解决。未来希望相关部门可以制定维修细则,充分保障消费者的知情权,让消费者有权可维。

关键字:手机,维修,屏幕,记者,苹果,费用,厂商,三星,客服,消费者
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责任编辑:大发幸运飞艇
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