汉中男子新车上手刚半年维修多次 如今问题得不到解决

2018-12-15 11:47:04  来源:华商头条
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     花14万多元在汉中橦悦4S店购得一辆众泰大迈X7,上手刚半年维修多次,但刹车异响、方向跑偏卡顿、座椅无故震动等问题依然得不到解决。

     车主:

     众泰大迈上手半年维修多次

     今年5月29日,家住勉县的卢先生花费14万多元在汉中橦悦4S店购得一辆大迈X7,购得新车开回家本是喜事,而不料在驾车回家途中就发现新车有很多问题。

     “购车当天回家路上我就发现方向跑偏,刹车异响,座椅无故震动等问题。”卢先生说,他也是一名老司机,这些问题只要一上手都能察觉到。他将车开回汉中橦悦4S店要求退换,售后表示他所反映问题还达不到退换标准。

     随后,卢先生无奈将车开回勉县,但在驾驶过程中发现问题越来越严重,刹车异响更大,方向不仅跑偏,甚至出现卡顿现象。“我随后又多次找到4S店,售后说跑偏需要换偏心螺丝调整,经过维修,现在不跑偏了,但刹车异响、座椅震动等问题还是未解决。”

     9月14日,汉中橦悦4S店工作人员从勉县卢先生家把车开走。“5天后开回勉县说修好了,我试了下问题还是没有彻底解决,拒收后他们又开回站里维修,反复在售后服务站修了一个多月。”

     直至10月20日前后,汉中橦悦4S店又通知说车修好了。“我以为真的好了,兴奋地去取车,可我上车一试问题和没有维修之前一样,尤其是方向卡顿,制动系统异响,行车中发动机舱内异响、座椅震动等。”卢先生说,维修期间,4S店给自己赔偿了5000元现金,并赠送了300元油卡和3次保养。“但这都不能解决实质问题。”

     卢先生表示,前后经4S店不下20次维修、更换零件解都决不了,之后联系了厂家的技术人员也没有办法解决,甚至大区经理也来了,表示修不了,“说给我几万块钱赔偿,让我把车卖了”。

4S店:

     只负责售后 质量问题是厂家的问题

     “花十多万买的新车,我不同意赔偿了事,既然问题一直得不到解决,我要求退车。”卢先生说,“4S店在11月7号答应协商退车,承诺3天之后给回复,但如今已过去1个多月,也没人联系我如何处理此事,我打售后电话也没人接。”

     12月13日,华商报记者来到汉中橦悦4S店,从该店售后调出了7次关于卢先生的大迈X7维修记录。售后一工作人员表示,卢先生的车确实多次来店维修,但有记录的只有7次。

     随后,记者见到汉中橦悦4S店杨姓销售经理,杨姓经理表示,“质量问题是厂家的生产问题,4S店只负责销售和售后服务,如果卢先生所反映的问题确实存在而且也修不好,4S店将配合客户联系厂家解决。”

     杨姓经理还说,对于卢反映的问题,他将亲自试驾,如果证实问题存在,他将联系厂家技术或者找质量检测部门形成检测报告向厂家反馈,厂家会根据相应的结果进行赔偿。

     然而,关于卢先生反映的座椅震动、刹车异响、方向卡顿等问题,在杨姓经理试驾后,其未置可否,也并未让售后做进一步检测。

     13日下午,华商报记者联系上工商汉台分局铺镇工商所,该所一负责人表示,三包法规定,汽车同一主要零件因其质量问题,累计维修更换2次后,仍不能正常使用的,消费者有权利选择退货。

     该负责人还说,目前还未接到卢先生的投诉,对于卢所反映的问题,他可以将购车合同与维修记录等材料交到工商所,接诉后工商所将介入处理。

     华商记者 张映伟

(采编:大发幸运飞艇)