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新《消法》对家居行业有了新规定
时间:2014-04-04 12:13:51    来源:    浏览次数:    家居首页    我来说两句()

今年3月15日,修订后的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)正式实施,这是自该法1993年颁布后的首次修订。那么对于家居行业,新《消法》的实施在对消费者权益保障方面有哪些变化?通过以下事例,您将会在这方面有一个新的认识。
现状1:某公司员工小王最近遇到一件烦心事,前段时间他拿到了新房钥匙,正准备和女友商量如何装修的事情,这时却不断接到家装公司打来的电话和短信,内容都是关于让他采用这些家装公司为其进行装修的事情。小王纳闷了:这些装修公司怎么会知道我的电话?
解读:新《消法》第29条规定:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。侵害消费者个人信息依法得到保护权利的,经营者除承担相应的民事责任外,法律、法规有规定的依照法律、法规规定执行;法律、法规未作规定的,工商行政管理部门或者其他有关行政部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
现状2:吴女士前段时间通过某家具生产厂家的网站购买了一套沙发,但物流公司将货送到家里后她发现颜色和当初她在网上订购的产品有很大差别。于是致电该厂家要求换货,却遭到拒绝,说起这件事,吴女士气就不打一处来。
现在不少家居企业建立了网购平台,但由于目前物流还是家居企业的短板,加之有个别商家并没有如实的说明产品的详情,产生了不少纠纷,色差、货不对板、夸大宣传、质量瑕疵等,导致商家推卸责任,不接受消费者的退换要求。
解读:新《消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但定制家具并不在无理由退货的范围之内。
本报记者刘姝屈小荣

据三秦都市报

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